Politica di reso, rimborso e sostituzione

Ⅰ. Diritto di Recesso

In base alla disciplina prevista dalla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e alle norme vigenti del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), l’acquirente dispone di 14 giorni dalla data di ricezione per esercitare il recesso senza dover indicare motivazioni.

Durante questo periodo è possibile richiedere la restituzione del prodotto seguendo le modalità indicate dal servizio post-vendita.

Una richiesta presentata oltre la scadenza potrà essere valutata singolarmente, poiché potrebbe non rientrare nelle condizioni previste.

È essenziale ottenere un’autorizzazione scritta prima di spedire qualsiasi articolo, poiché l’invio non autorizzato non può essere gestito e sarà rispedito al mittente.

Gli articoli restituiti devono rispettare i requisiti stabiliti in questa informativa.

• Richieste oltre i 14 giorni verranno valutate caso per caso

• Qualsiasi reso deve essere confermato per iscritto

• I pacchi inviati senza autorizzazione saranno restituiti al mittente

• Il prodotto deve rispettare le condizioni indicate nella presente politica

Ⅱ. Condizioni di Reso e Sostituzione

La restituzione o la sostituzione è accettata nel quadro normativo applicabile.

Tuttavia, determinate condizioni possono ridurre l’importo rimborsabile.

Il controllo qualità effettuato dopo il rientro del prodotto consente di verificare integrità e stato dell’articolo.

• Tracce di utilizzo evidenti o usura

• Componenti mancanti o confezione originale danneggiata

• Danni causati da montaggio, trasporto o conservazione non corretta

• Modifiche strutturali, alterazioni o registrazioni permanenti

Se durante l’ispezione vengono rilevati difetti o parti mancanti, l’esito verrà comunicato via email e la detrazione corrispondente sarà applicata al rimborso.

Ⅲ. Procedura di Reso

1. Richiesta iniziale

Per aprire una pratica è necessario contattare il servizio post-vendita fornendo alcuni elementi utili all’identificazione dell’ordine e alla valutazione preliminare.

Una descrizione chiara della motivazione e materiale visivo contribuiscono a rendere più agevole la verifica.

• Numero d’ordine

• Prova di pagamento (screenshot o ricevuta)

• Motivo del reso o della sostituzione

• Foto o video nitidi dell’articolo

Una risposta via email verrà fornita entro 3 giorni lavorativi.

2. Conferma e spedizione

• Quando la richiesta di reso viene accettata, viene messo a disposizione un file PDF contenente l’etichetta di spedizione prepagata insieme al link per consultare le istruzioni relative alla procedura logistica.

• Dopo aver ricevuto il materiale necessario, l’articolo destinato al reso deve essere imballato in modo adeguato; l’etichetta va scaricata, stampata e posizionata sul pacco già chiuso, assicurandosi che sia ben leggibile durante il trasporto.

• È importante tenere presente che l’etichetta prepagata ha una validità limitata: il documento può essere utilizzato per un periodo massimo di 7 giorni di calendario; entro questo intervallo, il pacco va consegnato al corriere indicato nelle istruzioni.

• I resi effettuati entro i 14 giorni previsti rientrano nella procedura standard senza costi aggiuntivi per spedizione o gestione.

• Per richieste oltre i tempi previsti, eventuali spese saranno comunicate prima della conferma.

Ⅳ. Rimborsi e Sostituzioni

La gestione avviene dopo la ricezione e la verifica dell’articolo.

I tempi possono variare in base alla tipologia di richiesta e al metodo di pagamento utilizzato.

• Sostituzione: una nuova spedizione parte entro 3 giorni lavorativi dopo la verifica e verrà fornito un codice di tracciamento

• Rimborso: elaborato tramite bonifico bancario entro 3 giorni lavorativi dalla conferma di conformità

• Tempi bancari stimati: 10–15 giorni lavorativi a seconda dell’istituto

• Eventuali danni o mancanze comportano trattenute proporzionali

• Se dopo 15 giorni l’importo non risulta accreditato, è possibile richiedere assistenza al servizio post-vendita

Ⅴ. Assistenza Post-Vendita

Per domande relative a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile contattare il servizio dedicato tramite i riferimenti sottostanti.

Gli orari indicano le fasce in cui il supporto è disponibile.

Indirizzo: 225 ROBBIES RUN, CORTLAND, OH, 44410

Telefono: +1(925) 267-5141

Email: contact@granddecora.com

Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 (CET)